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网店运营:分享一个你不知道的商品成交细节!

发表时间 : 2018-11-02
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在店铺运营阶段,很多人虽然知道商品成交的流程,但在这个流程中,往往会忽视一些细节,从而导致成交率降低。今天试货网小编在这里跟大家做一个经验分享,谈一个大家平常不注意的商品成交细节。

通常大家在进行商品发货之前,都会去找一些物流公司,对物流进行时效和价格的比较。而且大家也清楚,平常客户很关心商品啥时候可以到这一问题。而且这个也很重要,如果太晚了,可能会挨骂。那么在物流这一块有哪些我们要注意的细节呢?小编给大家举例来说一说。

1. 某一天小明为了给客户发货,打了一个物流的专线电话,电话接通了,跟对方说话时,对方好像没睡醒一样,一副非常不耐烦的语气,因为事情紧急,小明就没在意,直入主题。
小明问:你好,想请问下你们今天可以装车吗?
物流回答:不太清楚,可能需要明天。
小明又问:什么时候可以到目的地?
物流回答:5天左右,这个得看情况。
当得到这样的回答之后,小明就再也没有兴趣了解下去了,悻悻然的说了句了解,就把电话挂了。

2. 接着小明又打了另外一个物流的电话,这家物流的态度明显感觉就好了很多,语句也是比较温和,并且给的回答也是完全不一样。
小明问:你好,你们今天可以装车吗?
物流回答:今天可以装车!
小明又问:那几天可以到呢?
对方非常自信的答道:3天时间。
当小明听到对方这样自信的答复时,立马就下定了决心,要去这家物流发货!

相信看到这里,大家心里都明白了,这就是细节,在我们挑选物流的过程中,一定要选择负责靠谱的。从上面两个例子不同的回答来看,第二家物流公司的回答,更能让人信任和产生好感,最后以此产生成交!所以,在我们服务客户的时候,回答也是非常有讲究的。

就比如有客户要来我们这买椅子,问我们质量怎么样?我们回答非常好,非常稳,并且很舒服,客户又问我们可以保几年?我们回答质保5年。其实框架都是最少都是七八年的,如果客户听到这样的回答,是不是只会想:我是买5把还是10把?而不是他们家的东西怎么这么贵?

所以很多时候,打动客户购买欲望的就是这些小细节。尤其是你自己做的产品,更加得学会每个细节都要注意、在意、并做好,这样你才有机会获得客户。无论是品牌,还是外观,以及用户对产品的体验反馈,我们都要注意到这些细节,从中反复思考如何才能做的更好让客户更满意?当然在整个环节中,接待的客服也是非常重要的,因为客服就是窗口,客户能看见什么,就是从这窗口里开始看的,假如窗口这块没有做好,就不用再想后面购买的问题了,因为客户不会给你第二次机会。

以上就是试货网小编给大家分享的内容,希望对大家有所帮助!

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